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Original by Elisabele Martins

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# PROMPT PARA GERAÇÃO DE SISTEMA — genMB (PARTE 1 de 2)

## Nome do Projeto
Sistema de Pesquisa de Satisfação (CSAT) — Biotrop

> Observação: este prompt foi dividido em 2 partes por limite de tamanho. Envie esta parte primeiro e, na sequência, cole a PARTE 2 dando continuidade ao mesmo projeto/contexto.

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## 1. DESCRIÇÃO DO PRODUTO

Gerar um sistema web para gestão e aplicação de pesquisas de satisfação de clientes (CSAT) para a empresa Biotrop (soluções em tecnologia biológica / agronegócio).

O sistema deve permitir que a equipe da Biotrop dispare, por campanha e período (ex: mensal), uma única pesquisa de satisfação por cliente — mesmo que esse cliente tenha recebido múltiplas entregas/notas fiscais no período — evitando desgaste do cliente e garantindo dados confiáveis, sem duplicidade de respostas.

A pesquisa é enviada simultaneamente por **e-mail e WhatsApp**, através de um **link único por cliente**. Assim que o cliente responde por um dos canais, o link do outro canal deve expirar automaticamente, evitando resposta duplicada.

O sistema deve oferecer um **painel administrativo** para a equipe da Biotrop gerenciar campanhas, formulários, base de clientes e visualizar relatórios/dashboards com dados em tempo real, com foco nos indicadores de **taxa de resposta** e **% de satisfação geral**.

Objetivo estratégico: menos ferramentas soltas, mais automação e inteligência de dados, com interface simples tanto para o cliente final quanto para o administrador.

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## 2. FUNCIONALIDADES PRINCIPAIS

### 2.1 Gestão de Clientes
- Importação de clientes via planilha (CSV/XLSX) — nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, segmento.
- Estrutura pronta para futura integração direta com ERP (Microsoft Dynamics) via API.
- Deduplicação de clientes (evitar cadastro duplicado por e-mail/telefone).
- Histórico de entregas/interações vinculado ao cliente (para determinar elegibilidade de disparo por período).

### 2.2 Gestão de Campanhas
- Criação de campanhas de pesquisa por período (ex: mensal, trimestral).
- Regra de negócio: um cliente só pode receber **1 pesquisa por campanha/período**, independentemente do número de entregas/interações registradas naquele período.
- Agendamento de disparo (data/hora de início e encerramento da campanha).
- Vinculação de um formulário de pesquisa a cada campanha.
- Status da campanha: rascunho, agendada, em andamento, encerrada.

### 2.3 Construtor de Formulários (Builder)
- Criação e edição de formulários de pesquisa CSAT.
- Suporte a diferentes tipos de pergunta: escala numérica (ex: 0-10, NPS-like), múltipla escolha, texto livre (comentário opcional).
- Fluxo recomendado: coletar primeiro apenas dados básicos de confirmação (nome/e-mail já pré-preenchidos via link), depois a pergunta central de satisfação, e só ao final (opcional) dados complementares (cargo, empresa, segmento) — para reduzir taxa de abandono.
- Formulário deve ser reutilizável entre campanhas.

### 2.4 Disparo Inteligente (E-mail & WhatsApp)
- Geração de link único e intransferível por cliente/campanha (token seguro).
- Envio simultâneo via e-mail e WhatsApp (integração com provedor de e-mail transacional e API de WhatsApp Business).
- Sincronização em tempo real: ao responder em um canal, o link do outro canal é invalidado imediatamente (status "expirado").
- Reenvio manual ou automático (lembrete) para quem não respondeu, respeitando a regra de 1 resposta por período.
- Registro de status por envio: enviado, entregue, aberto, respondido, expirado, falhou.

### 2.5 Página Pública de Resposta (Cliente Final)
- Interface simples, responsiva, leve, sem necessidade de login.
- Acesso via link único (token na URL).
- Validação do token (ativo/expirado/já respondido) antes de exibir o formulário.
- Experiência rápida: poucas etapas, mobile-first (grande parte do acesso será via WhatsApp/celular).
- Tela de agradecimento ao final.

### 2.6 Painel Administrativo
- Login seguro para equipe Biotrop (autenticação, perfis de acesso).
- Dashboard com métricas em tempo real:
  - Taxa de resposta (% de pesquisas respondidas sobre enviadas).
  - % de satisfação geral (média/consolidado das respostas).
  - Distribuição de respostas por canal (e-mail x WhatsApp).
  - Filtros por período, campanha, segmento de cliente.
- Listagem de respostas individuais com detalhamento.
- Exportação de relatórios (CSV/Excel/PDF).
- Gestão de usuários administrativos e permissões.

### 2.7 Infraestrutura e Conectividade
- Domínio próprio e dedicado para a aplicação pública (ex: satisfacao.biotrop.com.br).
- Estrutura escalável e segura, preparada para múltiplas campanhas simultâneas.
- API própria para permitir integrações futuras (ERP/Dynamics, outras ferramentas internas).

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## 3. FLUXO DO USUÁRIO

### 3.1 Fluxo do Administrador (Biotrop)
1. Login no painel administrativo.
2. Importa/atualiza base de clientes (planilha ou integração).
3. Cria uma campanha para o período (ex: "CSAT Julho/2026").
4. Seleciona/edita o formulário de pesquisa vinculado.
5. Define a lista de clientes elegíveis (sistema aplica automaticamente a regra de 1 pesquisa por cliente/período, consolidando múltiplas entregas em um único disparo).
6. Dispara a campanha (e-mail + WhatsApp simultâneos, link único por cliente).
7. Acompanha em tempo real: enviados, abertos, respondidos, expirados.
8. Visualiza dashboard com taxa de resposta e % de satisfação.
9. Exporta relatórios quando necessário.

### 3.2 Fluxo do Cliente Final
1. Recebe mensagem por e-mail e WhatsApp com o link único da pesquisa.
2. Clica no link (em qualquer um dos dois canais).
3. Sistema valida o token: se já respondido ou expirado, exibe mensagem informativa; se válido, exibe o formulário.
4. Responde a pesquisa (fluxo curto: satisfação central primeiro, dados complementares opcionais ao final).
5. Ao concluir, o sistema invalida automaticamente o link do outro canal.
6. Cliente visualiza tela de agradecimento.

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## 4. ESTRUTURA DO SISTEMA

### 4.1 Frontend
- Aplicação web responsiva (mobile-first), com dois módulos de interface:
  - **Área pública** (resposta da pesquisa): leve, rápida, sem login.
  - **Área administrativa** (painel Biotrop): dashboard, gestão de campanhas, clientes, formulários, relatórios.
- Componentes de visualização de dados (gráficos de pizza/barras para taxa de resposta e satisfação).

### 4.2 Backend
- API REST (ou GraphQL) para:
  - Gestão de clientes, campanhas, formulários e respostas.
  - Geração e validação de tokens únicos por cliente/campanha.
  - Orquestração de disparos (e-mail e WhatsApp).
  - Lógica de expiração cruzada de links (webhook/evento ao registrar resposta).
  - Autenticação e controle de acesso do painel administrativo.
- Serviço de agendamento/disparo (jobs/queues) para envios em massa e lembretes.
- Integração com provedor de e-mail transacional (ex: SendGrid, SES, ou similar).
- Integração com API de WhatsApp Business (ex: Meta Cloud API ou provedor homologado).

### 4.3 Banco de Dados
Estrutura relacional sugerida:

- **clientes**: id, nome, e-mail, telefone, empresa, segmento, origem (planilha/ERP), criado_em
- **entregas_interacoes**: id, cliente_id, data, referência (nota fiscal/pedido), período_referência
- **campanhas**: id, nome, período_inicio, período_fim, status, formulário_id, criado_em
- **formularios**: id, nome, versão, estrutura_json (perguntas/tipos), criado_em
- **envios**: id, campanha_id, cliente_id, token_unico, canal_email_status, canal_whatsapp_status, status_geral (enviado/respondido/expirado), enviado_em, respondido_em
- **respostas**: id, envio_id, formulario_id, respostas_json, canal_resposta (e-mail/whatsapp), respondido_em
- **usuarios_admin**: id, nome, e-mail, senha_hash, perfil/permissão
- **logs_auditoria**: id, usuario_id, ação, entidade, data

### 4.4 Segurança
- Autenticação (login/senha com hash seguro, ou SSO se aplicável).
- Tokens de resposta únicos, aleatórios, com expiração automática por uso ou por prazo da campanha.
- Proteção contra reenvio/reuso de link já respondido.
- Controle de permissões por perfil (admin, visualizador de relatórios).
- Conformidade com boas práticas de proteção de dados pessoais (LGPD): consentimento implícito no envio, possibilidade de opt-out.

--- FIM DA PARTE 1 — continue com a PARTE 2 ---

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